Divisione formazione e selezione

Corso ITIL® Foundation V3

PERCHE' ITIL
Le aziende sono sempre più consapevoli della necessità di fornire servizi IT di alta qualità. Inoltre esse sono sempre più consapevoli della necessità di utilizzare un approccio "IT service management", per affrontare le questioni inerenti alle persone, processi e tecnologie.
In questo contesto si inserisce ITIL, best practice adattabile e flessibile. posseduto da un' autorità pubblica stabile, l'Office of Government Commerce (OGC) nel Regno Unito. L' OGC ha un impegno sempre attivo nel mantenere la validità del metodo e degli strumenti che lo affiancano, insieme all'informazione, ai libri e ai manuali utilizzati per definire il metodo.

  • Il metodo è ripetibile.
  • Il metodo si può insegnare.
  • Si costruisce sull' esperienza.

(ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office Commerce)

DESCRIZIONE
Il corso di 2 giorni descrive i concetti base legati all'IT Infrastructure Library sottolineando l'importanza di un approccio sistematico alla gestione dei processi aziendali. Un caso di studio completa la descrizione delle best practices definite in ITIL, mostrandone l'applicazione in scenari usuali nell'ambito dell'IT Service Management. Il corso prevede di poter sostenere il test d'esame ITIL v3 Foundation, al termine del corso, per il conseguimento della certificazione.

OBIETTIVI
A seguito del completamento del corso i partecipanti potranno:

  • Prendere coscienza degli elementi di ITIL V3
  • Comprendere la Struttura dell' ITIL Library
  • Essere in grado di applicare i principi di ITIL in pratica.
  • Essere preparati per l'esame Foundation in ITIL v3.

Corso ITIL Foundation


Durata: 2 giorni

Quando: 5-6 Dicembre 2007

Prerequisiti: Non è necessaria alcuna formazione specifica precedente, comunque i candidati dovrebbero avere una conoscenza lavorativa base di IT o esperienza di lavoro in un ruolo di customer service

Dove si svolge - c/o ETT Consulting s.r.l. Via Andrea del Castagno, 46/48 00142 Roma Office: 06 5402515 Fax: 0659637188 Mobile: 348 2509760 Web: www.ettconsulting.it PER INFORMAZIONI, inviare e-mail a: info@ettconsulting.it (la location indicata potrebbe subire delle variazioni)
Orgazizzato da: ETT Consulting www.ettconsulting.it, ABLE Consulting www.able-consulting.it, Collegio ANIP Roma www.alboinformatici.com


Programma

  • 1. giorno:
  • - Introduzione all'ITIL
  • - IT service Management Background
  • - Incident management
  • - Problem Management
  • - COnfiguration Management
  • - Change Management
  • 2. giorno:
  • - Gestione dei Livelli di Servizio
  • - CApacity Management
  • - COntinuity Management
  • - Avaibility management
  • - Security Management
  • - Test preparazione alla certificazione


Indice dei percorsi formativi

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