Sportello di supporto tecnico alla Conciliazione
ANIP, consapevole delle conseguenze derivanti da un difficile rapporto di comunicazione del mercato con gli operatori del settore IT, spesso poco qualificati o eccessivamente "tecnici" nel linguaggio, spesso causa di malintesi e/o interpretazioni soggettive, istituisce lo Sportello di Supporto Tecnico alla Conciliazione e ne delega la gestione al network esperti.com.
Che cos'è
E' un servizio di Consulenza tecnica altamente qualificata, che aiuta le parti ad accertare e comprendere le cause tecniche del disaccordo, per raggiungere un accordo (conciliazione) su una controversia che verte su questioni inerenti il settore dell'Information Technology (informatica). Si concretizza con il supporto e l'ausilio di un Tecnico informatico esperto e specializzato.
Come funziona
Il procedimento di supporto tecnico alla conciliazione è disciplinato da severe norme deontologiche approvate dall'ANIP / ECS (Albo Nazionale Informatici Professionisti - European Computer Society) che ne sovraintende l'applicazione e la scrupolosa osservanza.
Per chi è / A chi serve
E' un servizio di assistenza tecnica che può essere utilizzato dai conciliatori /mediatori, dagli arbitri abilitati, dagli avvocati di parte, dalle imprese e dai consumatori.
E' un servizio specializzato nella consulenza tecnica alla conciliazione di controversie sulle seguenti materie:
- Information technology - hardware, software, sviluppo software, programmi personalizzati, pacchetti e programmi verticali, siti web, contenuti elettronici, forniture "informatiche"......
Quando serve
Il servizio di supporto tecnico alla conciliazione può essere utilizzato quando sorgono controversie nei rapporti contrattuali e non contrattuali:
- tra imprese;
- tra imprese e consumatori.
Come utilizzare lo sportello
La parte che ha interesse ad attivare il servizio di assistenza può farlo utilizzando la form presente in ogni scheda skill professionali dei Consulenti selezionati e specializzati in materia.
Modalità di compilazione e di presentazione della domanda
La parte che ha interesse ad avvalersi di un tecnico informatico competente e specializzato in materia, selezionato da ANIP in base a rigorosi percorsi di selezione, deve indicare nella form di richiesta:
- i dati identificativi della stessa parte che presenta la domanda - nome, cognome, indirizzo (via e n° civico), n° di telefono, n° di fax, n° di cellulare, n° di codice fiscale e/o n° di partita I.V.A.;
- sommaria esposizione dell'oggetto del contendere;
- specificazione delle richieste (ciò che vuole ottenere con la consulenza tecnica di supporto alla conciliazione);
Tariffe
Le quotazioni economiche fissate per i servizi di consulenza tecnica richiesti, sono stabiliti e concordati preventivamente in via indicativa col professionista incaricato il quale ha come parametro di riferimento il Tariffario professionale ANIP quale linea guida in grado di fornire indicazioni circa l'entità e la congruità della parcella in relazione alla complessità dell'incarico.
Il pagamento della tariffa per il servizio di conciliazione può essere effettuato:
- Con carta di credito in via anticipata per chi attiva la pratica e per la parte c.d. "anticipo fondo spese" quantificato dal professionista.
Organizzazione del servizio
Struttura
Lo Sportello di supporto tecnico alla conciliazione si articola in :
- un elenco di conciliatori esperti e tecnici nella materia di competenza (percorso di ammissione)
